Tu privacidad y la privacidad de tu información personal son importantes para nosotros. Nuestro equipo siempre será honesto y abierto en su trato contigo y solo recopilará información que sea necesaria para ofrecerte los mejores productos, servicios y consejos posibles.
Cualquier información personal que recopilemos, la mantenemos estrictamente confidencial y solo puede ser accedida por el personal autorizado dentro de PW Willow Pty Ltd (Plant With Willow) y nuestras empresas relacionadas y subsidiarias. Según la Ley de Privacidad, estamos obligados a informarte que somos una subsidiaria totalmente propiedad del Grupo RAC. Tanto el Grupo RAC como PW Willow Pty Ltd mantienen y utilizan la información personal de acuerdo con los Principios de Privacidad de Australia contenidos en la Ley de Privacidad de 1988 (Cth).
Plant With Willow no vende información personal. Nuestra organización respeta el derecho de las personas a acceder a su propia información personal. Los agentes, contratistas y otros terceros de Plant With Willow, que necesitan tu información personal para brindar un servicio legítimo, están obligados por los términos de sus contratos a garantizar que tu información personal se mantenga protegida en todo momento.
Si tienes alguna preocupación sobre la privacidad, no dudes en contactarnos.
1. Tu información personal
La información personal es información u opinión (ya sea verdadera o falsa) sobre una persona cuya identidad es evidente o puede ser razonablemente determinada. Para ser considerada como 'información personal', la información debe estar relacionada con una persona natural viva. Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal de ti, incluyendo: Nombre; y Dirección.
PW Willow cree que cualquier información personal que tengamos sobre ti debe ser cuidadosamente protegida para asegurar que tu privacidad se mantenga.
2. ¿Por qué recopilamos información personal?
PW Willow recopila información personal sobre ti con el propósito de evaluar una solicitud que hayas enviado para un producto o servicio, proporcionarte el producto o servicio de tu elección y para la administración y gestión continua de ese producto o servicio.
La información personal que necesitamos varía según el producto. Si quieres conocer más detalles generales sobre la información personal que recopilamos para un producto en particular, por favor contáctanos.
3. Información sensible
La información personal sensible incluye información u opiniones sobre asuntos como tu salud, antecedentes penales u origen racial o étnico. En circunstancias limitadas, necesitamos recopilar esta información para poder ayudarte. No recopilaremos información sensible sobre ti a menos que consientas la recopilación y esté directamente relacionada con nuestras actividades.
4. ¿Cómo recopilamos esta información?
Solo recopilamos información personal de manera legítima. Normalmente recopilamos información personal directamente de ti por teléfono, por correo usando formularios en papel o electrónicamente por internet. Sin embargo, en algunas circunstancias, como cuando se compra un producto o servicio como regalo, recopilamos información personal de un tercero, lo que puede incluir amigos y familiares.
5. ¿Qué pasa si eliges no proporcionarnos esta información?
Cuando sea posible, te daremos la opción de no identificarte o de usar un seudónimo al tratar con nosotros. Sin embargo, la naturaleza de nuestro negocio puede significar que, si no nos das la información personal que necesitamos, no podremos administrar ni gestionar el producto o servicio que deseas usar o comprar.
6. ¿A quién podríamos revelar tu información personal?
En el curso de administrar y gestionar el producto o servicio que has comprado, incluso para fines de marketing y promoción, podríamos revelar parte de tu información personal a otras personas u organizaciones. Esto puede incluir entidades asociadas con nosotros, agentes, contratistas, organizaciones con las que tenemos alianzas o acuerdos, y otros terceros como proveedores de servicios contratados. A quién revelamos tu información dependerá del producto o servicio específico que hayas comprado.
PW Willow Pty Ltd podría revelar tus datos personales a empresas de investigación de mercado para obtener comentarios independientes de tu parte sobre el desempeño de Plant With Willow, nuestros contratistas y nuestros productos y servicios.
PW Willow Pty Ltd se asegura de que tu información personal esté archivada de manera segura (si es necesario) y destruida de forma segura utilizando los servicios de empresas profesionales de archivo y gestión de documentos.
Las organizaciones a las que podamos revelar tu información personal están sujetas a pautas estrictas sobre cómo usan tu información personal y están vinculadas por acuerdos específicos de confidencialidad y no divulgación. Podemos compartir información con nuestras empresas relacionadas y subsidiarias para ayudarnos a brindarte un servicio más eficiente y mantenerte informado sobre nuestros productos y servicios. Por favor contáctanos si en algún momento:
quieres saber más información sobre con qué empresas tratamos regularmente y qué información personal reciben de nosotros; o
quieres evitar que tu información personal sea utilizada o divulgada para los fines establecidos en esta Política de Privacidad.
7. Marketing Directo
No vendemos, intercambiamos, arrendamos ni alquilamos ninguna información personal identificable que obtengamos sin su previo consentimiento expreso. Nuestro objetivo es ofrecerle acceso a una variedad de productos y servicios líderes que ofrecemos nosotros y cualquier otra organización cuyos productos y servicios promovamos. Para lograr esto, usamos la información que nos proporciona para realizar investigaciones de mercado y así poder entender mejor sus necesidades.
Podemos usar tu información personal para hacer marketing directo, como telemarketing y publicidad por correo electrónico, SMS o correo postal, para informarte sobre nuestros productos y servicios. Tu información personal puede ser compartida con otras entidades (incluyendo terceros) con fines promocionales, incluido el marketing directo. Esas entidades pueden usar la información personal que les proporcionemos para hacerte marketing, enviándote información o contactándote (por teléfono, correo postal o electrónicamente) sobre nuestros productos o servicios. Estas entidades pueden estar asociadas con nosotros, o ser agentes, contratistas u organizaciones aliadas.
Solo comercializaremos nuestros productos y servicios contigo si razonablemente esperarías que lo hiciéramos. El tipo de información personal que usemos o divulguemos dependerá del producto o servicio que se ofrezca, pero generalmente se limitará a tu nombre y datos de contacto. Es importante destacar que no utilizaremos información personal sensible para fines de marketing sin tu consentimiento expreso.
Puedes optar por no participar en nuestras actividades de marketing en cualquier momento avisándonos a través de la función de cancelación de suscripción u otra información de contacto que se proporcione en cualquier material de marketing que recibas. Alternativamente, puedes avisarnos contactándonos directamente.
Ten en cuenta que puede tardar hasta 60 días en implementarse completamente tu solicitud de no recibir material de marketing o promocional. Pedimos disculpas si recibes algún material durante este período.
No realizaremos ninguna actividad de marketing que implique una infracción de la legislación, incluyendo la Ley de Registro de No Llamar de 2006 (Cth) y la Ley de Spam de 2003.
8. Transferencia de tu información al extranjero
A veces nuestros proveedores, contratistas o agentes están ubicados en el extranjero, o de otra manera tienen instalaciones de almacenamiento de datos en el extranjero donde se guardará tu información personal. Podemos transferir información sobre ti entre países si es necesario para un propósito relevante descrito más arriba. Sin embargo, en todos los casos, tomaremos medidas razonables para asegurarnos de que todas las entidades a las que transfiramos tu información personal cumplan con la Ley de Privacidad de Australia de 1988 (Cth), incluyendo asegurarnos de que dichas entidades tomen medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información personal de accesos y usos no autorizados.
9. ¿Puedes obtener acceso para ver y corregir tu información personal?
En general, tienes el derecho de saber toda la información personal que tenemos sobre ti. También puedes solicitar que corrijamos cualquier información personal que tengamos sobre ti. Puedes pedir acceso para ver y/o corregir esta información contactándonos directamente.
10. ¿Cómo manejaremos tu solicitud de información?
Responderemos a tu solicitud lo más rápido posible y te proporcionaremos una copia escrita y verificada de la información personal que tenemos. Dependiendo de la naturaleza de tu solicitud y de la accesibilidad de la información (por ejemplo, la información podría estar archivada), nuestro objetivo será responder dentro de los diez días hábiles, pero es posible que podamos responder antes. Si nos lleva más tiempo acceder a tu información personal, te informaremos del retraso y la razón del mismo.
11. ¿Por qué no te daríamos acceso o no corregiríamos tu información personal?
En circunstancias limitadas, es posible que no te permitamos acceder a parte de la información personal que tenemos sobre ti, o corregir parte de la información personal que tenemos sobre ti si nos lo solicitas, y si esto sucede, te escribiremos para explicarte nuestras razones.
Algunos ejemplos de cuando podrías ser negado el acceso son si:
el acceso representa una amenaza para la vida o la salud de alguien;
el acceso tendría un impacto irrazonable en la privacidad de otra persona;
la información se relaciona con procedimientos legales anticipados o existentes; o
dar acceso sería ilegal.
12. ¿Qué puedes hacer si tienes una queja?
Si crees que ha habido una violación de tu privacidad o no estás de acuerdo con una decisión que hemos tomado sobre tu acceso a información personal, puedes presentar una queja y haremos todo lo posible por resolverla siguiendo nuestro proceso interno de resolución de quejas. Puedes enviar los detalles de tu queja en un correo electrónico dirigido a support@plantwithwillow.com.au
Cuando recibamos su queja, nos aseguraremos de que sea atendida por la persona más apropiada. Esta persona revisará su queja, considerará los hechos y le dará una respuesta lo antes posible, generalmente dentro de un día hábil. Si el asunto no puede resolverse a su satisfacción, se remitirá al Gerente correspondiente, quien se comunicará con usted dentro de cinco días hábiles. Si la queja sigue sin resolverse, se remitirá al Gerente General, quien le informará de nuestra decisión final dentro de los quince días posteriores a la fecha en que presentó la queja por primera vez.
En cada etapa del proceso nos aseguraremos de mantenerle informado sobre el progreso de su queja.
13. ¿Qué pasa si tu queja no se resuelve?
Si no estás satisfecho con nuestra decisión, puedes enviar tu queja por escrito al Comisionado de Información de Australia en: Office of the Australian Information Commissioner GPO Box 5218, Sydney NSW 2001 Teléfono gratuito: 1300 363 992 TTY: 133 677 y luego solicita el 1300 363 992 correo electrónico: enquiries@oaic.gov.au
14. ¿Qué pasa si esta Política de Privacidad se modifica?
Podemos modificar esta Política de Privacidad de vez en cuando y, si hacemos cambios, publicaremos las actualizaciones en este sitio web y pondremos copias a tu disposición a solicitud.
Esta sección de la Política de Privacidad describe cómo https://plantwithwillow.com.au (el “Sitio” o “nosotros”) recopila, utiliza y divulga tu Información Personal cuando visitas o realizas una compra en el Sitio.
Publicidad conductual
Como se describe más arriba, usamos tu Información Personal para ofrecerte anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos pueden interesarte. Por ejemplo:
Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puedes visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative (“NAI”) en https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Puedes optar por no recibir publicidad dirigida en:
Además, puedes optar por no recibir algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión de la Digital Advertising Alliance en: https://optout.aboutads.info/.
Uso de la información personal
Usamos tu información personal para brindarte nuestros servicios, lo que incluye: ofrecer productos a la venta, procesar pagos, enviar y cumplir con tu pedido, y mantenerte al tanto de nuevos productos, servicios y ofertas.
Base legal (Europa)
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), si eres residente del Espacio Económico Europeo (“EEE”), procesamos tu información personal bajo las siguientes bases legales:
- Tu consentimiento;
- El cumplimiento del contrato entre tú y el Sitio;
- Cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
- Para proteger tus intereses vitales;
- Para realizar una tarea llevada a cabo en interés público;
- Para nuestros intereses legítimos, que no prevalecen sobre tus derechos y libertades fundamentales.
Retención
Cuando realices un pedido a través del Sitio, retendremos tu Información Personal para nuestros registros a menos que y hasta que nos pidas que eliminemos esta información. Para más información sobre tu derecho a la eliminación, por favor consulta la sección 'Tus derechos' a continuación.
Toma de decisiones automática
Si eres residente del EEE, tienes derecho a oponerte al procesamiento basado únicamente en la toma de decisiones automática (que incluye la elaboración de perfiles), cuando esa toma de decisiones tenga un efecto legal sobre ti o te afecte de manera significativa.
Nosotros no realizamos toma de decisiones totalmente automática que tenga un efecto legal o significativo usando datos de clientes.
Nuestro procesador Shopify utiliza decisiones automáticas limitadas para prevenir el fraude, lo cual no tiene un efecto legal ni significativo sobre ti.
Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen:
- Lista negra temporal de direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas. Esta lista negra persiste por unas pocas horas.
- Lista negra temporal de tarjetas de crédito asociadas con direcciones IP en lista negra. Esta lista negra persiste por unos pocos días.
GDPR
Si eres residente del EEE, tienes derecho a acceder a la Información Personal que tenemos sobre ti, transferirla a un nuevo servicio y solicitar que tu Información Personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si deseas ejercer estos derechos, por favor contáctanos en support@plantwithwillow.com.au.
Tu Información Personal será procesada inicialmente en Irlanda y luego será transferida fuera de Europa para almacenamiento y procesamiento adicional, incluyendo Canadá y Estados Unidos. Para más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el GDPR, consulta el Libro Blanco de GDPR de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.
CCPA
Si eres residente de California, tienes el derecho de acceder a la Información Personal que tenemos sobre ti (también conocida como el 'Derecho a Saber'), de transferirla a un nuevo servicio y de pedir que tu Información Personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si quieres ejercer estos derechos, por favor contáctanos a través de la información de contacto de arriba.
Si deseas designar a un agente autorizado para enviar estas solicitudes en tu nombre, por favor contáctanos en support@plantwithwillow.com.au.
Cookies
Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en tu ordenador o dispositivo cuando visitas nuestro Sitio. Usamos varios tipos de cookies, incluyendo cookies funcionales, de rendimiento, de publicidad y de redes sociales o de contenido. Las cookies hacen que tu experiencia de navegación sea mejor al permitir que el sitio web recuerde tus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de región). Esto significa que no tienes que volver a ingresar esta información cada vez que vuelvas al sitio o navegues de una página a otra. Las cookies también proporcionan información sobre cómo las personas usan el sitio web, por ejemplo, si es su primera vez visitándolo o si son visitantes frecuentes.
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